Política de reembolso
Produits faits sur mesure
Tous les tapis sont fabriqués à la demande après validation de la commande, selon les modèles proposés sur notre site.
Aucun retour ni échange n’est possible pour changement d’avis ou erreur de choix, conformément à la législation sur les produits fabriqués sur demande.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de fabrication
Si votre tapis arrive endommagé, défectueux ou comporte une erreur de fabrication :
- Contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la réception.
- Envoyez-nous une photo claire du produit défectueux.
- Nous vous proposerons :
- Une réimpression gratuite du produit, avec prise en charge de tous les frais de douane et importation afin que vous ne payiez rien de plus.
- Ou un remboursement total du montant payé sur notre site, y compris les frais de douane inclus dans le prix final.
Votre demande sera traitée sous 48 heures.
Adresse incorrecte ou colis perdu
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète.
- Si le colis est perdu ou retardé à cause d’une adresse incorrecte fournie par le client, nous ne pouvons pas être tenus responsables.
- Si le colis est perdu ou retardé pour des raisons indépendantes de la responsabilité du client (ex. perte ou retard par le transporteur malgré une adresse correcte), vous pourrez choisir entre :
- Une réimpression gratuite (frais de douane inclus) — solution recommandée.
- Ou un remboursement total du montant payé sur notre site (frais de douane inclus dans le prix final).
Frais de douane / importations
Toutes les commandes sont expédiées depuis les États‑Unis ou l'Allemagne, selon la disponibilité.
le prix affiché sur notre site inclut déjà tous les frais de douane et taxes locales, afin que vous ne payiez rien de plus à la livraison. Dans de rares cas où un supplément serait demandé par le transporteur, nous le remboursons sur présentation d’un justificatif officiel.
Vente à l’international
Nos conditions de retour et remboursement s’appliquent conformément à la législation du pays du client. Pour toute question spécifique, veuillez nous contacter.
Contact
Pour toute demande d’aide ou information supplémentaire, écrivez-nous à : niddame.fr@gmail.com
Pour plus d’informations sur vos droits et nos conditions, consultez nos Conditions Générales de Vente (CGV).